[克罗格kroger验厂咨询]以顾客为中心
[克罗格kroger验厂咨询]（一）实行低价策略。克罗格在经营小杂货铺时，就树立了一种理念，不能让光顾商店的顾客产生一种没钱的感觉。[克罗格kroger验厂咨询]他售价定得仅仅略高于成本，为顾客提供物美价廉的商品。
[克罗格kroger验厂咨询]（二）保证食品质量。20世纪20年代末，美国曾出现反连锁的高潮，原因在于人们担心连锁企业的垄断价格和出售低价劣质的商品。[克罗格kroger验厂咨询]克罗格坚持优质低价的方针不变，他们组织顾客到公司的农场和工厂参观，向他们展示克罗格食品的优质原料和高超的加工工艺。[克罗格kroger验厂咨询]公司还建立了克罗格食品基金会，聘请750名家庭主妇品尝公司赠送的样品，提出改进意见。[克罗格kroger验厂咨询]这一切都赢得了消费者的信任，进一步保证了上市食品的质量。
[克罗格kroger验厂咨询]（三）设立顾客投票箱。在商店的每一个收银机旁安装上投票箱，顾客可以把自己的意见和建议投入箱中，一旦被采纳，顾客可以终生免费享受某项服务或优惠地得到某种商品。[克罗格kroger验厂咨询]投票箱吸引了诸多顾客的参与，公司也会按照顾客的建议增加新产品的经营。[克罗格kroger验厂咨询]如1960年根据顾客的建议在商店中增设了药品柜台，获得了成功；1962年根据建议开办了仓储式折扣商店，低廉的价格培养了一大批忠诚度极高的工薪阶层顾客。
[克罗格kroger验厂咨询]（四）开发世界第一个电子扫描仪。[克罗格kroger验厂咨询]20世纪70年代初，超市收银速度慢，收银员要从商品标签上读出价格，再输入收银机，几分钟才能完成一位顾客的结帐。[克罗格kroger验厂咨询]1972年，公司根据一位员工的建议，与RCA电子公司联合攻关，研制出全美第一台用于超市收银的电子扫描仪。[克罗格kroger验厂咨询]它轻轻扫一下商品标签，商品的价格就自动显示在收银机上，立即算出总价钱，为顾客节省了大量等待的时间。[克罗格kroger验厂咨询]
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